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四面开花的“无人商店”能改变实体零售吗?

 

随着移动支付的普及,让消费者自助下单的“无服务员”模式,受到不少商家和创业者的青睐。从目前的全球趋势来看,“无人商店”的探索已经四面开花,逐渐形成风口之势,对下一步线上线下融合必将产生深刻影响。

最近,星巴克发给其员工的一封公开信显示,星巴克将在美国西雅图总部大楼内开设专门的移动下单支付商店,该商店内将不设收银员岗位,从而测试何种支付模式才能最好地为顾客提供便利的服务。

 

“自助结账”悄然兴起

零售业借助互联网工具,建立了“智能零售+体验式消费”的商业模式。在欧美国家的很多卖场,往往设有“无人收银通道”,如果顾客不愿意排队等待,选择在机器上通过扫描货物结账即可。但它们普遍还没有跨出“无收银员”的一步。

2015年,杭州一家名为华润万家的便利店和北京的一家全时便利店试验了无人收银模式,顾客买完东西后自行计算付费金额、自助结账,随后这一模式在国内卖场大量涌现。

到现在,“无人商店”的应用有了进一步的拓展。201612月,亚马逊宣布将开设一家无须排队结账的实体店——Amazon Go。顾客只需要在进门时刷一次二维码,拿上想要购买的商品,就可以大摇大摆地走出商店。其原理是,在顾客购物过程中设立了智能识别系统,而当其穿过特别设立的“交易区”时,该店的智能系统会自动识别消费者身份,并从中算出用户的花销并从顾客的亚马逊账户中扣款。

除了购物系统的智能化,有些商家也设法将结账机“智能化”。同样是在去年12月,日本松下集团联合日本线下连锁零售商店LAWSON推出了一套完全自动化的自助结账机,机器可自动帮助顾客完成装袋和计价步骤。

 

“无人商店”向垂直领域渗透

如今,“无人商店”已受到垂直领域的零售商的青睐。比如:近日一家名为Wheelys的瑞典公司表示,将在上海建立“无人咖啡商店”。商品信息将关联在手机App上,顾客只需要进入商店扫描产品代码,就可以购买商品。Wheelys的联合创始人兼首席执行官MariaDe La Croix表示:“我们相信在未来5-10年内,无人商店应该能成为普遍的现象。”

在中国,携程推出了“自助入离机”,借助这一自助终端,顾客能够像自助值机一样,在酒店自助办理入住、离店等。具体来说,就是由于该智能终端配备了人脸识别系统,顾客办理酒店入住时,只需在终端上刷身份证,不仅自动查验其身份信息,也会同步匹配订单信息。在此过程中不需要经过酒店前台,便能在短时间内办好入住手续。

值得一提的是,“无人商店”的问世源于移动支付方式的广泛应用。传统零售的支付行为需要顾客到收银台去结算,而近几年支付方式得到了数字化的改革,尤其是中国消费者已经普遍接受直接通过扫码的方式来完成支付,这无疑给这一环节的“无人化”探索带来了巨大的变革风口。

 

“最好的支付就是忘掉支付”

“无人商店”的优势,在于顾客购物之后无需排队,可在无人柜台自助结账,不仅方便,而且可以节省超市过多的人力成本,并提升运营效率。但与此同时也引发了人们的种种担忧。

第一种担忧是,如果机器和算法越来越多地取代人类的劳动,可能会造成更多零售从业人员的失业。第二种担忧是,“无人商店”如果在中国大量出现,可能会因为消费者的诚信或道德上的问题,而面临“失控”的状况。因此,“无人商店”的发展是有前提条件的。

 

“无人商店”和人工收银将相得益彰

对于第一种担忧,正在探索“无人商店”模式的日本线下连锁零售LAWSON作出声明和表示:自动结账机器的推出,是希望自动结账机能够简化复杂的零售业。不需要收银员扫描商品并将货品装袋,这会让整个线下店更加省时省力。松下官方则表示:充分利用物联网和机器人技术,可以打造出更好的生活方式,打造出更好的线下零售店的服务和物流解决方案。从这两个角度来看,这种模式是为了更好地服务线下零售业的工作人员。

追溯起来,收银相关的自动化并不是新兴事物,自动收银台的存在已经有20多年,只是还没有变成一个主流常态。但人工收银在短期内很难被取代,毕竟在面对发现、阻止盗窃行为和其他的一些突发事件或者实体店的运营管理上,就现有的技术,机器仍然不及人类。

 

信用体系是“无人商店”的发展依托

而华润万家和全时便利店两家超市的例证是对第二种担忧的一场测试。据两家超市的统计,经过一整天的无人化运行,华润万家的便利店在当天总共卖出了1.67万元的商品,收到顾客的自助付款大约是1.37万元,但应收账款和实际收款相差了3000元。

有专家提出,“无人商店”将会是未来零售业发展的一大趋势。但如果在中国发展,还需要基于成熟的信用体系。这样很多社会服务、商业服务都有很大的优化空间,消费者也能因此享受到更大的便利和权益。互联网信用将在未来发挥巨大作用,未来的互联网信用在互联网金融领域将形成新的蓝海。

 

人工智能进一步助力“无人商店”完善

就发展本质而言,全球性的“无人商店”探索是对线下零售业人力资源的整合与变革。同时,随着人工智能、机器视觉等新兴技术的进一步完善,“无人商店”的落地应用也将更为广阔。

今年2月,芝麻信用和深兰科技(原亿百科技)联合共同推出名为“take go”的快猫无人商店和信用结算系统。深兰科技创始人陈海波说:“未来零售一定是基于人工智能、机器视觉等技术支持的智能零售,智能零售带给顾客的体验可以比有人服务更好更快捷,比如人店对话。最好的支付就是忘掉支付,不用现场支付。”

“无人商店”是新技术在线下应用的产物,而其进一步完善,也必然在新一轮的技术进步中完成。未来,在移动支付领域走在世界前列的中国市场,必然是“无人商店”应用的全球潜力市场。

 

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